Hvordan få de første kundene når du har startet bedrift

Hvor kommer de første kundene fra?

De første kundene kommer oftest fra nettverket ditt, fra anbefalinger og fra folk som søker etter tjenesten lokalt.

Guiden forutsetter at bedriften er registrert. Har du ikke kommet så langt, starter du med guiden om å starte bedrift. Domene, e-post og bedriftskonto står i sjekklisten for ny bedrift.

Rekkefølgen under fungerer for de fleste servicebedrifter:

1. Beskriv én konkret kundetype.
2. Lag et tilbud med pakke, pris og vilkår.
3. Lag en nettside og en Google Bedriftsprofil.
4. Velg én eller to kanaler i sosiale medier.
5. Kontakt nettverket ditt og lokale samarbeidspartnere.
6. Følg opp hver henvendelse samme dag.
7. Be kundene om en anmeldelse når jobben er gjort.

Hvem er den første kunden din?

Den første kunden er én bestemt type person eller bedrift med et problem du løser. Jo smalere du beskriver kunden, jo lettere blir det å vite hva du skal skrive og hvor du skal være synlig.

Skill først mellom privatkunder og bedriftskunder. Salg til privatpersoner kalles ofte B2C, og salg til andre bedrifter kalles B2B. Kundene kjøper på ulike måter, og reglene for markedsføring er ulike.

Svar på fem spørsmål, og skriv svarene ned:

• Hvem er kunden? Alder og livssituasjon, eller bransje og størrelse.
• Hvor holder kunden til? Bydel, kommune eller region.
• Hvilket problem løser du? Bruk ordene kunden selv ville brukt.
• Hvem bestemmer kjøpet? En privatperson, en daglig leder eller en innkjøper.
• Hvor leter kunden etter hjelp? På Google, i en lokal gruppe, i en bransjeforening eller hos en kollega.

Eksempel (tenkt): Sara starter vinduspuss i Drammen. Kundeprofilen hennes er «huseiere i eneboliger på vestsiden som vil ha vask to ganger i året». Profilen forteller henne hvor hun skal dele ut lapper, hva nettsiden skal hete og hvilke søkeord som betyr noe.

Hvordan lager du et tilbud kunden forstår?

Et godt tilbud er en ferdig pakke med innhold, pris og vilkår, slik at kunden kan si ja uten å spørre.

Pakke

Lag én til tre pakker. Skriv hva som er med, hva som ikke er med og hvor lang tid jobben tar. Sara selger for eksempel «Vask inne og ute, opptil 20 vinduer, ferdig på én dag».

Pris

Skriv prisen eller en fra-pris på nettsiden. Da slipper kunden å spørre før hen vet om det passer. Til privatkunder bør prisen du oppgir, være totalprisen kunden betaler.

Start med en pris som dekker kostnadene dine. Det er vanskelig å heve prisen for de samme kundene senere.

Garanti

En garanti senker risikoen for kunden, og den må være presis. Markedsføringsloven § 23 krever at garantivilkårene sier hva garantien dekker og hvor lenge den varer. Vilkårene skal også si at kundens rettigheter etter loven kommer i tillegg, og oppgi navn og adresse på den som gir garantien.

Les markedsføringsloven § 23 hos Lovdata før du skriver vilkårene.

Hva må nettsiden inneholde?

Nettsiden må fortelle hva du gjør, for hvem, hvor og til hvilken pris, og hvordan kunden tar kontakt. Én god side med en tydelig knapp for å ta kontakt holder i starten.

Dette bør stå på nettsiden:

• Overskrift med tjenesten og stedet, for eksempel «Vinduspuss i Drammen».
• Pakkene og prisene fra tilbudet ditt.
• Bilder av egne jobber, tatt med kundens tillatelse.
• Kontakt: telefon, e-post og et skjema. Har du kontaktskjema, må du fortelle hva opplysningene brukes til.
• Opplysninger om bedriften. Ehandelsloven § 8 krever at den som selger tjenester på nett, oppgir navn, adresse og e-postadresse. Du skal også oppgi foretaksregisteret du er registrert i, organisasjonsnummeret og om bedriften er merverdiavgiftspliktig. Ordlyden står i ehandelsloven § 8 hos Lovdata.

Velg en løsning med god visning på mobil og eget domene, der du kan endre teksten selv.

Hvordan blir du synlig på Google?

Du blir synlig lokalt ved å lage en Google Bedriftsprofil og ved å gi hver side på nettstedet en tydelig tittel og nyttig innhold. Bedriftsprofilen er oppføringen som kan vises i Google Maps og i lokale søk. Arbeidet kalles ofte lokal SEO.

Steg for steg: Google Bedriftsprofil

1. Hva du gjør: Du oppretter en profil for bedriften hos Google.
2. Hvorfor: Kunder som søker etter «vinduspuss Drammen», skal finne deg. Google skriver at lokale resultater hovedsakelig er basert på relevans, avstand og popularitet.
3. Hvordan: Følg Googles veiledning om å registrere en bedriftsprofil. Du logger inn med en Google-konto og skriver bedriftsnavnet. Så velger du kategori og legger inn adresse eller serviceområde, med opptil 20 byer, postnumre eller regioner. Til slutt legger du inn telefon og nettside.
4. Bekreft profilen: Google skriver at kundene ikke finner profilen før bekreftelsen er fullført.
5. Hva du gjør videre: Legg inn åpningstider, bilder og en kort beskrivelse. Googles side om bedre lokal rangering anbefaler komplette opplysninger og svar på anmeldelser. Den sier også at ingen kan betale for bedre lokal rangering.

Grunnleggende søkemotoroptimalisering

Søkemotoroptimalisering (SEO) betyr å gjøre sidene lette å forstå for både søkemotorer og lesere. Googles SEO-startguide i Search Central er skrevet for nybegynnere. Guiden er på engelsk.

Gi hver side en egen tittel som sier hva siden handler om, og en kort beskrivelse. Søk etter «site:dittdomene.no» på Google for å se om sidene er kommet med i søket. Koble så nettstedet til Google Search Console. Der ser du hvilke søk som gir visninger og klikk, og du får e-post når Google finner feil.

Hvilke sosiale medier bør du bruke?

Bruk én eller to kanaler der kundene dine allerede er, og vær aktiv der over tid. For lokale privatkunder er Facebook-grupper og Instagram vanlige valg. Selger du til bedrifter, passer LinkedIn ofte bedre.

Lag en bedriftsside med samme navn, telefonnummer og adresse som på nettsiden og i bedriftsprofilen. Vis eksempler på arbeid, og svar på meldinger samme dag. Du trenger ingen betalte verktøy for å komme i gang.

Hvordan får du de første henvendelsene?

Du får de første henvendelsene ved å si tydelig fra til folk du kjenner, og ved å be dem anbefale deg videre. Send heller korte, personlige meldinger til 30 personer enn én generell post til alle.

Nettverk og anbefalinger

Skriv en liste over tidligere kolleger, naboer, venner og folk du kjenner fra idrett eller foreninger. Send hver av dem en kort melding om hva du gjør, hvem du hjelper og hva det koster. Be om ett navn de mener du bør snakke med.

Lokale samarbeid

Finn bedrifter som har de samme kundene, men selger noe annet. En vinduspusser kan samarbeide med en takvasker, og en frisør med en negledesigner. Avtal å anbefale hverandre, og skriv ned hvordan kundene sendes videre.

Bedriftskunder og offentlige anbud

Selger du til bedrifter, kan du ringe dem eller skrive til felles adresser som post@firma.no. Offentlige oppdrag lyses ut i Doffin, den nasjonale databasen for offentlige innkjøp. Der søker du etter kunngjøringer som passer det du leverer, i ditt område.

Kunngjøringene er merket med CPV-koder, som er koder for hva som kjøpes inn. DFØ skriver på anskaffelser.no at det ikke er plikt til å kunngjøre konkurranser under nasjonal terskelverdi på Doffin. Mindre oppdrag kan derfor gå utenom, så ta også kontakt med innkjøperen i kommunen din.

Hva sier loven om markedsføring på e-post og SMS?

Du må ha samtykke på forhånd før du sender markedsføring på e-post eller SMS til en privatperson. Det står i markedsføringsloven § 15. Regelen gjelder også en persons egen jobbadresse, som ola.nordmann@firma.no.

Forbrukertilsynets veileder for markedsføring via e-post og SMS forklarer de viktigste punktene:

• Felles adresser er unntatt. Markedsføring til adresser som post@firma.no er tillatt.
• Å be om samtykke på e-post er også markedsføring. Spør derfor på nettsiden, i et skjema eller ansikt til ansikt.
• Eksisterende kunder. Har du fått e-postadressen ved et salg, kan du markedsføre egne, tilsvarende tjenester uten nytt samtykke. Kunden må kunne reservere seg enkelt og gratis, både når adressen samles inn og i hver e-post.
• Telefon. Muntlig salg på telefon krever ikke samtykke. Egne regler gjelder likevel, blant annet om Reservasjonsregisteret.

Datatilsynet skriver at et gyldig samtykke må være frivillig, spesifikt, informert og gitt gjennom en aktiv handling. Det må også kunne dokumenteres og trekkes tilbake like lett som det ble gitt. Les mer på Datatilsynets side om samtykke, og husk at en forhåndsavkrysset boks aldri er et gyldig samtykke.

Hvordan følger du opp henvendelser så ingen glipper?

Følg opp hver henvendelse samme dag, og hold oversikt over hvor hver mulige kunde står. En slik oversikt kalles en salgstrakt eller pipeline. Et regneark med fire trinn holder i starten.

Skriv neste steg og en dato på hver rad. Uten en dato blir oppfølgingen lett glemt.

Hvordan bygger du tillit med anmeldelser og referanser?

Be hver kunde om en anmeldelse når jobben er ferdig, og svar på alle anmeldelser. Googles tips for å få flere anmeldelser viser hvordan du deler en lenke eller en QR-kode som fører rett til skjemaet.

Googles retningslinjer for innhold i Maps forbyr betaling, rabatter og gratis tjenester i bytte mot anmeldelser. Du kan heller ikke velge ut bare de fornøyde kundene. Spør alle.

Vil du bruke en kunde som referanse på nettsiden, spør først. Avtal hva du kan skrive, og om du kan bruke navn og bilder. Lagre svaret, så du kan vise at kunden sa ja.

Når trenger du et kunderegister og en bookingløsning?

Du trenger et kunderegister når regnearket ikke lenger gir oversikt, for eksempel når flere følger opp kunder. Før det er regnskap og fakturering viktigst. Operra har ikke regnskap og lager ikke faktura, så til det trenger du et eget system.

Operra er laget for servicebedrifter med 10–100 ansatte. For en gründer alene blir det aktuelt når kunder, bookinger og de første ansatte kommer. Les også om digitalisering av små bedrifter.

Kunderegister samler hver kunde på ett kundekort, med kontaktpersoner, notater, møter og samtaler. Salgstrinnene er Prospekt, Kvalifisert, Tilbud sendt, Kunde og Tapt. En oppfølging får frist og ansvarlig, og den ansvarlige får varsel om morgenen når fristen er nådd. Du kan be kunden om samtykke via en sikker lenke på e-post, og importere en kundeliste fra Excel eller CSV.

Booking gir deg en bestillingsside der kundene bestiller ledige tider selv. Lenken legger du på nettsiden og i sosiale medier. Påminnelser går på e-post. Booking sender ikke SMS og har ingen betaling på nett, og modulen krever Kunderegister.

Kunderegister koster 199 kr/mnd og Booking 199 kr/mnd. I tillegg kommer 39 kr per aktiv ansatt per måned, eks. mva. Eieren telles som aktiv ansatt når hen har en egen ansattprofil. Du kan prøve gratis i 30 dager, og alle priser står på prissiden.

Artikkelen gir en oversikt og er ingen juridisk rådgivning. Lovtekst og veiledere ble sist kontrollert 29. oktober 2026.